현지 온라인쇼핑몰 플랫폼 입점 협업 고려할 만

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세계시장 ㅣ 유럽 현지 온라인쇼핑몰 플랫폼 입점 협업 고려할 만 시장에 맞는 제품구성 要…➏러시아 온라인 쇼핑몰시장 진출과제

기사입력2017-01-31 13:03

박종호 객원 기자 (lucosp@gmail.com) ㅣ다른기사보기

우리나라 1등 온라인 쇼핑몰인 G마켓이 운영하는 러시아어 지원 전자상거래 플랫폼 ‘G마켓 세일(www.gmarketsale.ru)’이 개통된 지 4~5년쯤 접어들고 있다. 중국시장을 겨냥한 온라인 쇼핑몰과 비교할 때 아직 큰 사업적 결실은 없지만, 떠오르는 러시아 온라인 쇼핑몰 신흥시장을 중장기적으로 공략하기 위한 사전 포석이란 점에서 긍정적인 평가가 가능하다.

<자료=Gmaket Sale 홈페이지>

그러나 러시아어로 상품을 상세하게 소개하는데 완전하지 못하고, EMS 국제배송 방식을 이용하기 때문에 배송기간도 2~4주 정도로 길어 고객이 부담해야 하는 택배비도 만만치 않다. 아직까지는 러시아 온라인 쇼핑 매니아들에게 큰 매력을 주지 못하고 있는 실정이다.

G마켓을 제외하고 러시아어 사용 언어권 지역을 대상으로 하는 한국산 온라인 전문쇼핑몰 진출사례는 드물다. 아래 표와 같이 러시아어를 지원하는 한국제품 역직구 사이트가 한국 또는 러시아 현지에서 몇몇 운영되고 있지만, 진출한 업체들이 대부분 영세하고 사이트 구성도 조잡해 고객 입장에서 전자상거래 업체를 신뢰하기가 힘들다. 또 현지 물류창고나 영업망이 제대로 갖춰져 있지 않아 배송 서비스 품질도 매우 낮다. 더 중요한 것은 화장품, 액세서리, 의류, 식품 등 소비제품 구성이 편중돼 있어 러시아 잠재고객들에게 한국산 제품의 다양성을 보여주지 못하고 있다.

<자료=KRBC(한러비즈니스협의회) 자료 정리>

이에 비해 중국시장을 겨냥한 한국산 역직구 쇼핑몰 시장은 지역적으로 가깝고 배송비 부담도 덜하기 때문에 한류 확산에 힘입어 화장품, 패션 제품 위주로 최근 빠른 성장세를 이어가고 있다.

그러나 러시아 온라인 소비시장은 중국과 많이 다르다. 러시아는 중국만큼 한류가 퍼진 것도 아니고, 구매행동이나 쇼핑스타일 역시 합리적인 소비를 강조하는 유럽문화에 가깝다. 구매를 결정할 때 단지 가격(Price) 때문이라면, 한국산이 아니라 중국산 제품을 우선 선호한다. 현재 운영되고 있는 한국산 역직구 쇼핑몰들이 진열해 놓은 대부분의 소비재 제품들은 중국의 알리엑스프레스(AliExpress)에서 더 저렴하고 간편하게 구매할 수 있기 때문이다.

또 전자상거래 사이트의 디자인을 감성적 요소를 더해 꾸미는 것도 중요하지만, 상세한 제품사양 설명과 운영업체에 대한 신뢰가 구매를 결정하는데 더 중요하다. 따라서 중국산과 차별화하면서 러시아 시장에 특화될 수 있는 제품 포트폴리오 구성이 무엇보다 중요하며, 아울러 한국산 제품의 우수성을 현지어로 친절하게 설명하는 마케팅 전략을 수립해야 한다.

러시아 온라인 쇼핑몰 주요 결제수단

해외 소비자들이 온라인으로 직접 상품을 구매하는 이유는 바로 가격 때문이다. 별도의 유통과정을 거치지 않고 배송비만 부담하면, 현지 판매가격보다 저렴하거나 거의 같은 수준으로 물건을 구매할 수 있다는 것이 온라인 직구의 장점이다.

그러나 아래 표의 EMS 국제배송비를 고려할 경우, 러시아 지역 물류비는 매우 비싸기 때문에 개인 고객입장에서 저가의 소비제품을 손쉽게 구매하려면 적지않은 부담이 될 수 밖에 없다. 특히 일반 화장품이나 액세서리, 의류, 식품류는 고가의 기능성 제품이 아니거나 대량구매가 아닐 경우 물류비 부담이 더 크다.

러시아 EMS 국제배송 가격 요율표

<자료=EMS>

한국산 역직구 쇼핑몰이 러시아에서 활성화되려면 동시에 배송부문 경쟁력을 갖춰야 한다. 빠르게 배송하고 택배비용 부담을 줄이려면, 현지 물류센터와 고객지원서비스 시스템을 구축해야 한다. 이는 큰 투자를 필요로 하기 때문에 웬만한 대기업도 부담이 크다.

따라서 러시아 현지 대형 전자상거래 플랫폼에 입점하는 방안을 강구하는 편이 더 나을 수 있다. 대형 포털사이트 얀덱스 쇼핑몰(Yandex Market)이나 울마트(Ulmart), 오존(Ozon) 등 전문 전자상거래 업체들이 운영하는 플랫폼에 한국산 제품 전문쇼핑몰로 입점해 협업하는 방식을 찾는 게 더 효율적일 수 있다는 얘기다.

러시아 Target market

➊러시아 소매시장의 주요 특성과 시사점

➋최근 러시아 경기침체기의 소비트렌드 변화

➌러시아 공공조달시장 현황과 주요 특성

➍러시아 공공조달시장 한국기업 진출전략

➎러시아 전자상거래시장 현황과 전망

➏한국기업의 러시아 온라인 쇼핑몰시장 진출과제

러시아를 비롯해 해외 소비자를 대상으로 하는 온라인 역직구 시장은 한국산 제품의 수출 확대에도 중요한 역할을 할 수 있다. 2016년 해외 온라인 역직구 시장규모가 2조원을 넘을 것으로 예상되는데, 특히 해외 역직구 시장은 중소 쇼핑몰에 새로운 기회의 장이 될 수 있다.

아울러 혁신제품을 보유하고 있는 중소기업들의 제품 수출에서도 B2B 전자상거래 플랫폼은 유용하게 활용될 수 있다. 현재 정부기관이 나서서 영문으로 지원하는 수출 마케팅 플랫폼이 적잖은 도움이 된다. 해외 판로개척에 어려움을 겪고 있는 중소기업 입장에서 코트라(www.buykorea.org), 중소기업진흥공단(www.gobizkorea.com), 한국무역협회(www.tradekorea.com)가 운영하는 B2B 위주 전자상거래 온라인 장터(e-마켓플레이스) 활용도 고려해 볼 만하다. 그러나 아직 현지어 지원이 안되고, 정부가 운영하는 방식이라 적극적인 바이어 대응이나 거래 사후관리가 쉽지 않아 새로운 ‘한국형 알리바바(Alibaba)’ B2B 전자상거래 플랫폼의 출현을 기대해본다.[한러비즈니스협의회 박종호 대표]