해외직구가 새로운 소비패턴으로 자리 잡으면서 이와 관련한 소비자 불만도 크게 증가하고 있다. 31일 한국소비자원에 따르면, 올해 상반기 1372소비자상담센터에 접수된 해외구매 관련 소비자 불만상담 건수는 3412건으로 지난해 같은 기간(1268건)보다 약 2.7배 늘어났다.

유형별로는 구매대행 관련 불만이 2814건으로 전체의 82.5%를 차지해 가장 많았고, 이어 배송대행(273건, 8.0%), 직접배송(226건, 6.6%), 기타·미상(99건, 2.9%) 순으로 나타났다.

불만이유별로는 배송지연·오배송·분실 등의 배송관련 불만이 35.2%로 가장 많았으며, 이어 취소·반품 수수료 과다요구(21.9%), 제품 불량 및 AS 지연·거부(15.1%), 취소·환불 지연 및 거부(11.3%) 등의 순이었다. 이중 배송관련 불만의 경우, 지난해 같은 기간(24.1%)에 비해 11.1%p나 증가했고, 2012년부터 올해 상반기까지 지속적으로 증가세를 보이고 있는 것으로 나타났다.

올해 상반기 해외구매 관련 소비자상담이 가장 많았던 품목은 의류·신발(53.3%)로 나타났다. 의류·신발 관련 소비자상담은 2012년부터 올해 상반기까지 매년 전체 상담의 50~60% 를 차지하고 있다고 한국소비자원은 밝혔다.

 
이어 가방 등 잡화·신변용품(11.7%), 취미·레저용품(6.2%)이 뒤를 이었으며, 특히 전년도에 비해 TV, 태블릿PC 등의 가전·IT기기와, 건강보조식품류 구입관련 상담이 3배 이상 크게 늘어난 것으로 나타났다. 이는 혼수용품 등으로 대형 TV를 구입하거나 건강과 자기관리를 위해 다이어트 식품, 식이보충제 등 건강보조식품을 많이 구입했기 때문이라고 한국소비자원은 분석했다.

지역별 소비자상담 비율은 서울(32.7%)이 가장 높았으며, 이어 경기(28.0%), 부산(5.7%), 경상도(5.3%), 충청도(5.3%), 인천(4.8%) 등의 순으로 나타났다. 연령대별로는 30대가 48.7%로 가장 많았고, 이어 20대(28.8%), 40대(16.1%), 50대(4.4%) 등의 순이었다.

구입금액 별로는 미국기준으로 관세 및 부가세가 부과되지 않는 20만원 미만(62.3%)이 가장 많았으며, 40만원 미만(20.9%), 60만원 미만(6.5%), 100만원 이상(6.1%) 순으로 나타났다.

한편, 한국소비자원은 올해 중 국제거래 소비자 포털사이트를 구축해 해외구매 피해다발업체, 사기 의심 사이트, 해외리콜제품 등의 해외구매 관련 소비자정보를 제공할 예정이다.

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