비대면 채널을 통한 보험 불완전판매 현황

<자료=민병두의원실>

텔레마케팅 등 비대면 채널을 통해 보험상품이 판매되는 과정에서 연간 4만건 가량의 불완전판매가 발생하고 있는 것으로 조사됐다. 판매 채널별로는 다이렉트, 텔레마케팅, 홈쇼핑 순으로 많았다.

금융감독원이 7일 새정치민주연합 민병두 국회의원에게 제출한 ‘비대면 채널을 통한 보험 불완전판매 현황 자료’에 따르면, 비대면 채널을 통해 발생한 불완전판매는 2012년 4만8508건, 2013년 3만8187건, 2014년 3만7511건을 기록했다. 2012년~2014년까지 총 12만4206건에 달하는 불완전판매가 발생한 것이다.  

비대면 채널은 보험사가 금융소비자를 직접 만나지 않고 텔레마케팅, 홈쇼핑, 다이렉트(인터넷) 등 비대면 상태에서 상품을 판매하는 방법으로, 대면 판매보다 불완전판매 가능성이 크다.

판매유형별로 살펴보면 지난 3년간 ▲다이렉트 4만9293건 ▲텔레마케팅 4만4017건 ▲홈쇼핑 3만896건의 불완전판매가 발생했다.

2014년 기준으로 생명보험사의 불완전판매 비율을 보면, 다이렉트의 비중이 46.2%(1만268건)로 홈쇼핑(7639건, 34.4%)과 텔레마케팅(4311건, 19.4%)보다 높았다. 손해보험사의 경우, 텔레마케팅을 통해 발생한 불완전판매가 7905건(51.7%)으로 가장 많았고, 이어 홈쇼핑(4883건, 31.9%)과 다이렉트(2505건, 16.4%) 등의 순이었다.

민 의원은 “최근 비대면 채널을 통한 보험판매가 증가하면서 불완전판매도 많이 발생하고 있다”며 “비대면 채널을 통한 보험판매에 있어 불완전판매가 발생하지 않도록 철저한 관리감독이 필요하다”고 말했다.

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