애프터마켓(After market)은 물건을 팔고 난 후 발생하는 여러가지 수요에 창안했다. 정기적인 점검과 소모품 교환 등을 위해 형성된 새로운 시장을 말한다. 전자제품의 애프터서비스부터 자동차·자전거의 수리, 가옥의 보수까지 그 영역이 무궁무진하다.

애프터마켓은 기존 고객을 대상으로 사업을 하다 보니 영업비용이 낮고, 별도의 개발비나 설비 지출이 없어 일반 신제품 판매보다 수익률이 높은 것이 특징이다.<사진=위키피디아>

글로벌 제조 전문업체 GE의 2013년 연간 리포트를 보면, 전체 매출 가운데 49%가 애프터마켓에서 올린 수익이다. 또 건설용 장비 제조업체인 스웨덴의 아트라스콥코는 기어식압축기 30년 제조경험을 기반으로 애프터마켓 사업을 본격화해 수익을 내고 있다. 같은 기간 아트라스콥코는 40%의 수익을 애프터마켓에서 냈다.

세계시장 침체와 중국의 저성장으로 고군분투 중인 한국 설비기업의 경우 제품경쟁력을 바탕으로 애프터마켓 사업이 기회가 될 수 있다. 오래된 사업경험으로 제품 기술이 누적돼 있어야 하고, 교체가 쉽지 않은 고가 설비가 애프터마켓의 대상이기 때문에 고가 생산기계 및 설비, 건설, 조선 분야에서의 애프터마켓이 유망하다. 이 영역에서 유지보수나 개조, 설비 확장, 컨설팅, 교육 및 훈련과 같은 사업을 할 수 있다. 이를 위해서는 ▲고객 맞춤서비스 개발 ▲신제품 판매로의 연계 ▲문제점 분석을 통한 서비스 지속 개선과 관리 등이 필요하다.

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