‘이런 기업이 CCM인증을 받을 수 있어?’라는 의문으로 한국소비자원과 공정위에 며칠동안 여러차례 물음을 던졌다. 돌아온 답변은 최근 2년 사이 CCM인증 조건인 표시광고법, 전자상거래법, 방문판매법, 약관법, 할부거래법 등 5가지 소비자관련법과 공정거래법 제19조 ‘부당한 공동행위의 금지’ 위반으로 시정명령 이상의 제재를 받은 적이 없다는 것이었다. 

그래서 또 다시 물음을 던졌다. ‘이들 기업들이 어긴 법은 궁극적으로 소비자를 위한 것이 아니냐, 이를 어긴 기업이 소비자를 위한 기업이라 볼 수 있느냐’라는 질문에 ‘CCM인증은 소비자불만 해소에 초점을 맞춘 것이다’라는 답변이 돌아왔다. 

소비자관련 5가지 법과 공정거래법 제19조가 소비자에게 중요한 법이란 것에 이견은 없다. 하지만 공정위가 소관하는 하도급법, 대리점법, 대규모유통업법도 중요하다. 한걸음만 더 나가 생각해보면, 기업들이 하도급법, 대리점법, 대규모유통업법을 어김으로써 피해를 당하는 사람들도 소비자다. 

또 한걸음만 더 나가보자. 소비자들은 기업이 물건을 팔고, 내 불만을 줄여주는 것만으로 만족하지 않는다. 최근 ‘이랜드 불매운동’의 경우, 어떻게 보면 나와 상관없는 근로자들의 수당을 지급하지 않아 일어난 움직임이다. 이랜드가 제공하는 상품에 화가난 것이 아니다. 이랜드가 사람을 대하는 태도에 화가난 것이다. 소비자도, 근로자도, 납품·협력업체 직원들도 모두 사람이다. 소비자들, 국민들의 의식은 여기까지 와 있다.