해외직구 활성화로 국제거래가 증가하면서 관련 소비자피해도 꾸준히 늘고 있다. 한국소비자원이 운영하는 ‘국제거래 소비자포털’에 접수된 국제거래 소비자상담은 지난해 1463건으로 2016년 361건대비 305% 증가했다. 의류와 신발 등 해외직구 물품 피해뿐만 아니라 숙박, 항공권 등 서비스 관련 피해도 많은 것으로 나타났다.

이처럼 해외직구 소비자피해가 증가하는 가운데, 한국소비자원은 ‘국제거래 소비자상담 사례집 및 매뉴얼’을 내놨다. 사례집에는 품목별 상담사례가, 매뉴얼에는 소비자포털 이용방법이 담겼다.

12일 한국소비자원은 국제거래 소비자피해를 예방하고 피해발생시 소비자가 적극적으로 피해에 대응할 수 있도록 ‘국제거래 소비자상담 사례집 및 매뉴얼’을 제작·배포했다고 설명했다.

사례집은 의류, 신발, 숙박, 항공권 등 소비자피해가 많이 발생하는 품목별로 상담사례와 주의사항, 대응방안을 제공한다.

매뉴얼에는 ‘국제거래 소비자포털’ 상담 서비스 이용방법과 유의사항이 담겼다. 상담신청 범위와 상담신청 방법, 상담 처리, 상담답변 확인 등 단계별 이용방법을 확인할 수 있다.

<자료=한국소비자원>

‘국제거래 소비자포털’에 접속하면 해외구매 소비자피해 예방가이드라인, 통관절차 등 해외구매와 관련된 다양한 정보도 얻을 수 있다.

한국소비자원은 “해외구매전 상담사례집을 참고하고, 피해발생후 원만히 해결되지 않을 경우에는 상담 매뉴얼에 따라 ‘국제거래 소비자포털’에 상담을 신청할 것”을 당부했다.

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