공정위에 따르면 남성패션의류 인터넷쇼핑몰을 운영하는 조스타는 소비자가 리뷰게시판에 불리한 내용의 구매후기를 게시하자 이를 삭제했다. 또 구매후기에 ‘반품’·‘환불’·‘삭제’ 단어가 포함되면 리뷰게시판에 게시되지 않게 해, 좋은 구매후기를 통해 소비자의 상품구매를 유인했다.

조스타는 또 상세정보에 ‘신발, 액세서리 및 주문제작 상품은 반품 불가능’이라고 표시해, 전자상거래법령이 정한 소비자의 청약철회권 행사를 방해했다. 이외에도 소비자로부터 상품을 반환받은 날로부터 3영업일 이내에 대금을 환급하지 않고, 이에 대한 지연배상금도 지급하지 않았다.

공정위는 조스타의 불리한 후기 삭제와 후기작성 방해 행위에 대해 금지명령을 내리고, 청약철회 방해 행위에 대해서는 중지명령, 지연배상금 미지급 행위에 대해 지급명령을 부과했다. 또 공정위는 조스타에 대해 시정명령을 받은 사실을 공표하도록 하고 과태료 1000만원을 부과했다.