코로나19는 20~30대에 비해 이커머스가 친숙하지 않았던 40~50대가 이커머스 마케팅을 적극 이용하게 만든 계기가 됐다. <사진=kt>

코로나19로 인한 소비생활 변화를 빅데이터를 토대로 분석한 결과 전자상거래(이커머스), 온라인동영상서비스(OTT), 캠핑이 보편화될 것이라는 전망이 나왔다.

KT는 ‘포스트 코로나 데이터 시각화 경진대회’에 참가한 57개팀의 빅데이터 분석결과에서 이같은 결론이 도출됐다고 14일 밝혔다.

대회 참가팀들은 통신 빅데이터 플랫폼에서 제공하는 올해 1~6월 6개월간 유동인구, 소비, 배달, 멤버십 등 법적 제약이 없는 공공 빅데이터를 바탕으로 7월 한달 동안 다양한 분석을 시도했다.

먼저, 코로나19 때문에 가정에서 지내는 시간이 늘면서 음식배달 이용 빈도가 큰 폭으로 증가했다. 문제는 배달 이용은 늘었지만 소수에 집중되고 있다는 점이다. 빅데이터 수집대상인 804개 상점 중 상위 10%의 배달 건수가 약 57%, 상위 25%는 약 82%를 차지한 것으로 나타났다. 특히 매주 상위 5%의 가게가 전체 배달판매 건수의 약 3분의 1을 차지해 충격을 줬다. 즉 ‘배달’은 코로나19에 따른 외식업계의 위기 극복에 제한적으로 도움을 주는 서비스로 드러났다.

또, 코로나19는 소비행태의 양극화를 불러온 것으로 나타났다. 가격이 아무리 비싸도 선호하는 것은 지속 소비하는, 이른바 ‘가심비(가격 대비 마음의 만족도를 뜻함)’ 소비가 두드러졌다. 코로나19 이후 호황을 맞은 골프가 대표적이다. 아울러 필요하지만 최대한 싸게 사려고 하는, ‘가성비’ 소비도 두드러졌다. 소비 양극화가 심화되면서 ‘선택과 집중’이 새로운 소비행태로 자리를 잡았다. 코로나19에도 20대의 소비활동은 꾸준하다는 점이 주목된다. 언택트(비대면) 시대를 맞아 모바일 및 웹 쇼핑에 익숙한 20대는 소비활동을 계속했으며, 유동인구가 늘어나는 시점에도 20대의 인터넷 쇼핑은 지속됐다.

아울러, 코로나19는 이커머스가 비약적으로 성장하는 계기가 됐다. 20~30대에 비해 이커머스가 친숙하지 않았던 40~50대가 이커머스 마케팅을 적극 이용하게 만든 것이다. 넷플릭스와 같이 인터넷으로 TV를 시청하는 OTT(Over The Top) 이용시간이 폭증하는 등 스마트폰으로 영상 서비스를 이용하는 게 보편화됐다. 온라인 구매가 대세가 됐지만, 온라인(비대면)은 오프라인(대면)에 비해 불확실성이 크다는 게 문제다. 이에 실시간 영상으로 다양한 정보를 제공해 신뢰도를 높이는 ‘OTT형 홍보’가 각광을 받을 것이라는 전망도 있었다.

이번 대회에서 빅데이터를 토대로 작성된 57개팀의 분석 리포트는 오는 19일 통신 빅데이터 플랫폼에서 회원 가입 후 누구나 열람할 수 있다.

KT AI/BigData 사업본부장 김채희 상무는 “통신 플랫폼 기반의 빅데이터는 코로나19 생활 패턴과 소비 경향의 변화를 효과적으로 분석하는 틀로 활용할 수 있었다”며, “KT는 ‘데이터 경제’ 활성화를 위한 다각적인 노력으로 고객 삶의 변화와 다른 산업의 혁신을 이끌겠다”고 말했다. 중기이코노미 이창호 기자

<저작권자 ⓒ 중기이코노미. 무단전재 및 재배포 금지>