올해 상반기 서비스 장애가 발생한 네이버, 카카오, 웨이브에 대해 정부가 이용자 보호를 강화하도록 조치했다.
과학기술정보통신부는 상반기 전기통신사업법에 따른 이용자 보호조치 강화 사례 중 이용자 불편이 높았던 주요 장애 3건의 조치결과를 1일 밝혔다.
이같은 조치는 지난해 12월 전기통신사업법 개정으로 주요 부가통신사업자에 대해 서비스 안정성 확보 의무를 부여한데 따른 것이다. 서비스 안정성 의무기업은 일평균 이용자수 100만명, 국내 트래픽양 비중 1% 이상인 사업자로 구글, 넷플릭스, 페이스북, 네이버, 카카오, 웨이브 등 총 6개사다.
온라인 동영상서비스(OTT) 웨이브는 올해 1월말부터 2월초 사이 일부 VOD의 이용이 제한됐고, 그 중 하루는 주문형 VOD 콘텐츠의 장면 섞임 현상이 발생했다.
원인은 유지보수작업 중 클라우드에 저장된 상당수의 주문형 비디오 콘텐츠가 삭제되면서 해당 주문형 비디오 이용이 제한된 것으로 밝혀졌다. 긴급 콘텐츠 복원을 위해 동시다발적으로 콘텐츠를 재입수하는 과정에서 상이한 콘텐츠 간 디지털 파일 조각들이 일부 섞이기도 했다. 삭제된 주문형 비디오 전체가 정상 복구되면서 서비스는 정상화됐다.
과기정통부는 재발방지를 위해 핵심 콘텐츠 관리자가 아닌 경우 콘텐츠를 다량 삭제하지 못하도록 클라우드 파일 접근 권한 설정을 세분화하도록 했다. 또 유사시 콘텐츠를 즉시 복구할 수 있도록 백업 전용 클라우드를 새로 추가하고, 자체적으로 마련한 사고대응 지침을 전면 보완하도록 했다.
네이버의 경우 올해 3월 블로그·카페·뉴스 등 일부 서비스에서 약 70분간 접속장애가 발생했다.
네이버는 원인을 네트워크 장비에 대한 DDoS 공격으로 판단하고 공격자 IP차단 등을 통해 서비스를 정상화했다.
과기정통부는 과거에 비해 분산 서비스 거부 공격 형태가 지능화되고 규모도 커지는 점 등을 고려해 분산 서비스 거부 공격 시 신속히 대응할 수 있도록 분산 서비스 거부 자동방어 장비를 상시 운영토록 했다. 또 추가적인 방어 기반(인프라) 증설 및 분산 서비스 거부 장애 대응을 위한 자체 지침을 개선하도록 했다.
카카오의 경우 올해 5월 약 두시간 동안 카카오톡 서비스에서 메시지 수발신 장애와 PC 버전 로그인 실패 장애가 발생했다.
원인은 카카오톡 메시지 서버 중 일부가 오류로 인해 비정상 종료되고 다량의 서비스 재접속 시도로 접속 서버에 병목현상이 발생한 것으로 확인됐다.
과기정통부는 향후 재발방지를 위해 메시지 서버의 사전 오류검증을 강화하고, 신속한 접속 서버 증설을 위한 예비 서버 장비의 확보 및 자체 장애 대응 지침을 개선하도록 했다.
과기정통부 허성욱 네트워크정책실장은 “부가통신서비스가 국민생활과 경제·사회에 미치는 영향력이 급속히 확대되고 있어 안정성 확보가 어느 때보다도 중요한 시기”라며, “향후에도 부가통신사업자와 기간통신사업자가 긴밀히 협력해 이용자에게 더욱 편리하고 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다. 중기이코노미 이창호 기자
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