온라인 주문배달 업계의 소비자 개인정보 처리 인식이 부족하고 책임이 모호하다는 분석이 나왔다. 

19일 개인정보위원회는 온라인 주문배달 과정에서 개인정보가 어떻게 처리되고 있는지 현황을 분석한 결과를 보고하며, 자율 규약을 연내 마련하겠다고 밝혔다. 자율규약의 경우 관련 업계와 실무협의체 등으로 꾸려 마련할 방침이다. 

개인정보위에 따르면 온라인 주문배달 서비스는 특성상 단시간에 처리가 완료되며, 음식 주문접수와 배달에 필요한 필수적인 정보 위주로 개인정보를 수집·이용하고 관리되고 있다. 

개인정보 처리 과정에 다양한 이해관계자가 참여하고 있는 만큼 일부 개선될 부분이 존재했다. 구체적으로 참여자 간 개인정보보호 책임과 역할이 모호한 경우, 접근통제 및 불안전한 데이터 연동, 개인정보보호 인식 부족 등에서 개선 필요 사항이 확인됐다. 

분석한 업체 중 일부는 배달원에게 전달되는 전화번호를 안심번호로 바꾸고, 배달지 상세주소는 배달이 확정된 후에만 전달하는 사례가 있었다. 또 배달이 완료된 후에는 전화번호나 배달지 주소를 가림처리(마스킹)해 세부내용을 확인할 수 없도록 하는 등 개인정보 보호에 노력하고 있는 우수 사례도 일부 확인되기도 했다. 

양청삼 개인정보위 조사조정국장은 “개인정보위는 국민 생활과 밀접한 온라인플랫폼의 개인정보보호 강화를 위해 민관협력을 통한 자율규제 제도를 적극 추진하고 있다”면서, “주문배달 분야 분석 결과를 바탕으로 관련 업계와 함께 실무협의체를 구성해 주문배달 특성을 반영한 자율규약을 연말까지 마련할 계획으로 업계의 적극적인 관심과 참여를 부탁드린다”고 당부했다. 중기이코노미 신지아 기자