4일 서울시는 7월 한 달간 ‘냉방기기 소비자피해주의보’를 발효한다고 밝혔다. 설치비 과다 요구, 하자수리 거부 등 관련 피해 증가 가능성이 높아 주의보를 발효한다는 설명이다. 서울시는 특정 시기나 월별로 동일하게 증가하는 피해 품목과 유형을 소비자들에게 미리 알려 피해를 예방하는 소비자 피해 품목·유형 예보제를 시행 중이다.

실제로 지난 2019년부터 4년 간 한국 소비자원에 접수된 여름 냉방기기 관련 상담은 총 4838건으로, 설치 관련이 34%(1662건)로 가장 많았다. 이어 하자처리 불만이 26%(1255건)으로 꼽혔다. 소비자 피해 내용은 부실 설치 따른 누수, 설치비 과다 청구, 현장에서 설치비 추가 요구, 하자에 대한 배상 거부 등이었다.

여름 냉방기기는 대기업인 제조사가 직접 설치하는 것이 아닌 계약을 체결한 별도 용역 업체나 소비자가 직접 지역 내 점포에 설치를 요청하는 경우가 많다보니 하자가 생기면 피해보상을 받기가 어렵거나 시일이 오래 걸리는 게 대다수다. 

이에 대해 서울시는 “냉방기기는 수요가 집중하는 7~8월 이전 사전구매 및 설치하는 것이 좋지만 그렇지 못한 경우 구입 시 설치비 포함 여부 등 계약조건을 꼼꼼하게 따져야 한다”며 “설치 시에는 설치기사와 장소, 방법, 비용 등을 충분히 협의 후 설치기사가 떠나기 전 정상 가동 여부를 확인해야 한다”고 조언했다. 

또 “피해 발생을 대비해 주문내역, 결제내역, 설치비 영수증 등 거래관련 증빙서류는 보관하고, 중고품 구입 시에도 반드시 품질보증기간이 명시된 보증서를 받아야 한다”고 덧붙였다. 중기이코노미 신지아 기자