택배 이용이 늘어나는 추석을 앞두고, 서울시가 9월 한 달간 택배 서비스에 대한 주의보를 발효한다고 29일 밝혔다. 

서울시는 소비자에게 특정 시기에 증가하는 피해품목과 유형을 미리 알려 피해를 예방하고자 올해부터 소비자 피해 품목예보제를 실시하고 있다. 시기별 예보 품목은 지난 4년간 한국소비자원에 접수된 피해상담 빅데이터 57만여 건을 분석해 정했다.

지난 2019부터 2022년까지 한국소비자원에 접수된 택배 관련 상담(5056건)을 분석한 결과, 추석 전 선물 배송이 많은 9월 접수가 8월보다 약 23% 증가했다. 

상담 내용은 계약불이행이 절반 이상(51.8%)을 차지해 가장 많았다. 대표적인 피해 사례는 ▲운송물 분실에 대한 손해배상 지연 ▲반품 회수 중 분실된 운송물에 대한 손해배상 거부 ▲운송물 파손에 대한 손해배상 거부 ▲신선식품 배송 지연 및 변질에 따른 손해배상 거부 등이었다.

서울시는 추석 전후 물량 급증으로 배송이 지연될 수 있어 여유를 두고 배달을 의뢰해야 하며, 손해액 산정 기준이 되는 운송물 가격을 정확하게 써야 한다고 당부했다. 특히 명절 선물로 보내는 신선·냉동식품 등 훼손·파손이 우려되는 운송물은 보냉팩과 완충재로 꼼꼼하게 포장한 후 ‘파손주의’ 문구를 표기해야 한다.

소비자분쟁해결(공정거래위원회 고시) 기준에 따르면, 운송물 분실 시 운송사업자가 운임 환급, 운송물 가액 기준 산정 손해액을 지급해야 한다. 훼손 시에는 수리비 보상 혹은 멸실 보상기준을 적용해 손해액 지급하는 것이 원칙이다. 배달 지연은 인도 예정일을 초과한 일수에 따라 운임의 200% 한도 손해액 배상한다. 택배 관련 피해는 1372 소비자상담센터(한국소비자원)로, 온라인 구매 관련 피해는 서울시 전자상거래센터로 상담을 신청하면 된다. 중기이코노미 신지아 기자