배달플랫폼 배달의민족(이하 배민)이 어플 내 주문 ‘카테고리 쪼개기’로 플랫폼 이용사업자에게 부담을 가중시키고 있다는 지적이 나왔다.

국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 소속 더불어민주당 이동주 의원이 12일 공개한 우아한형제들(배민 운영사)의 매출자료에 따르면, 카테고리 쪼개기 등으로 ‘울트라콜’과 ‘오픈리스트’ 서비스 가입 확대를 통해 수입이 급증했다는 것이다. 배민은 코로나19 이전인 2019년 5611억원에서 2022년 2조9515억원까지 매출이 가파르게 상승했다. 특히 2021년 2조291억원이었던 매출이 1년 사이 1조원 가까이 크게 늘어난 것은 울트라콜과 오픈서비스 등 중개수수료 수입이 크게 증가했기 때문이라는 지적이다.

<그래픽=채민선 기자>   ©중기이코노미

배민은 지난해 3월 배달앱에서 동적카테고리 서비스를 시행했다. 동적카테고리는 사각형 배너 형태로 ‘뜨근한 국물’, ‘혼밥도 맛있게’ 등 배민이 테마별로 분류한 추천메뉴가 담긴 카테고리다. 현재 총 25개 테마가 무작위로 노출되고 있다.

이용사업자들이 동적카테고리에 노출되기 위해서는 오픈리스트라는 서비스에 가입해야 한다. 오픈리스트는 기존의 메뉴 카테고리(한식, 양식, 치킨 등)에 들어가면 최상단(3칸)에 가게가 노출되는 서비스로, 주문 건당 중개이용료 6.8%가 부과된다.

배달의민족 배달 서비스 메인화면, 동적리스트 적용전(좌), 적용후(우)

<자료=더불어민주당 이동주 의원실>

배민이 동적카테고리 서비스를 도입하면서, 기존 울트라콜 기본 메뉴 카테고리에 ‘깃발’을 구매해 노출해왔던 사업자들까지 오픈리스트 서비스에 가입하도록 사실상 강제한다는 것이 이 의원의 지적이다. 동적카테고리가 기본 카테고리보다 더 노출이 잘 되는 화면 상단에 위치하기 때문이다.

이동주 의원은 “동적카테고리 서비스가 시행되면서 오픈리스트를 가입하지 않은 사업자는 가게 노출효과가 떨어질 수밖에 없고, 추가 중개수수료를 부담하더라도 추가 서비스에 가입하게 된다”며, “플랫폼이 수익 창출을 위해 이용사업자 사이의 과도한 노출 경쟁을 유발해서는 안 된다. 지금이라도 이용사업자들의 의견을 수렴하고 개선 방안을 마련해야 한다”고 했다. 중기이코노미 채민선 기자

<저작권자 ⓒ 중기이코노미. 무단전재 및 재배포 금지>