<그래픽=채민선 기자>   ©중기이코노미

무인정보단말기(키오스크) 이용이 폭발적으로 증가했지만, 키오스크에 대한 정보 접근성은 크게 개선되지 못한 것으로 나타났다.

국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 더불어민주당 황정아 의원이 15일 한국지능정보사회진흥원으로부터 제출받은 ‘키오스크 정보접근성 현황조사 결과’에 따르면, 국내 민간부문 키오스크는 2021년 21만33대, 2022년 45만4741대, 2023년 53만6602대로 늘었다. 

그러나 한국지능정보사회진흥원이 고령층·장애인 등 취약계층의 키오스크 접근성 수준을 파악하기 위해 매년 실시하고 있는 실태조사에 따르면, 키오스크 접근성 취약 항목에서 휠체어 이용자의 접근성을 측정하는 ‘작동부 높이’ 항목의 준수율이 4%로 가장 낮게 나타났다. 음성 등 ‘대체 콘텐츠 제공’ 항목의 준수율은 10.5%, 시각장애인을 위해 터치스크린 이용에 대한 비시각적 안내 제공 여부를 확인하는 ‘터치스크린 컨트롤의 인식’ 항목은 12.2%에 불과했다.

고령자, 장애인 등 디지털 기술을 다루는 데 어려움이 있는 취약계층의 이용 편의를 위해 제한시간을 연장하거나 해제할 수 있는 기능을 제공하는지 여부 등을 확인하는 ‘제한시간 변경’ 항목의 준수율도 10.2%로 매우 낮은 수준이었다.

이같은 디지털 격차 해소를 위한 정부의 노력은 부족한 실정이다. 

황정아 의원이 과학기술정보통신부로부터 제출받은 ‘키오스크 사업 일체’ 자료에 따르면, 과기부는 ‘디지털 격차해소 기반 조성’ 사업을 시행 중이지만, 그중 키오스크 관련 사업은 ‘키오스크 UI 플랫폼 구축·운영’ 사업 단 하나뿐이었으며, 해당 사업의 예산은 매년 삭감됐다.

키오스크 UI 플랫폼 구축·운영 사업이 포함된 ‘디지털 격차해소 기반 조성’ 사업의 총예산도 매년 줄어드는 실정이다. 2023년 895억원에서 2024년 71억원으로 대폭 감소됐으며, 2025년 예산안은 56억원으로 2023년에 비하면 6% 수준이었다.

황 의원은 “디지털 인프라가 삶의 질을 결정하는 핵심 기준이 되었는데도 불구하고, 디지털 격차와 소외는 지속되고 있다”며, “향후 디지털 기술 격변이 더 심각해질 것이 예상돼 디지털 포용 정책을 강화할 필요가 있다”고 지적했다. 중기이코노미 채민선 기자

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