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11일 국민권익위원회에 따르면, 최근 5년간 기프티콘 등 모바일 상품권 불만 민원이 3배 증가한 것으로 나타났다.

비대면 선물 문화의 확산으로 모바일 상품권 시장 규모는 2019년 3조원에서 2023년 10조원으로 5년새 약 3배 증가했는데, 관련 불만도 3배 이상 증가한 것이다. 

최근 5년 8개월간 국민권익위의 민원정보분석시스템에 수집된 모바일 상품권 관련 민원은 1085건으로 ▲이용관련 불편 55.9% ▲중고거래 관련 피해 43.3% ▲기타건의 0.8% 순으로 나타났다.

모바일 상품권 이용 관련 불편 민원의 상당수는 ▲환불 및 연장 관련 민원(71.3%)이었으며, 그 외는 ▲사용과정 불편 신고(28.7%) 내용이었다. 

특히 환불 및 연장 불가로 인한 피해의 대부분이 ‘신유형 상품권 표준약관’의 적용을 받지 않는 B2B 상품권에서 발생해, 표준약관의 사각지대로 인한 소비자 피해가 심각한 것으로 나타났다. B2B 상품권은 기업(기관)이 대량으로 할인된 가격에 구매해 직원 복지나 고객 보상 등 다양한 용도로 사용하는 상품권이다. 사용과정에서 발생한 불편 신고는 추가금 요구 및 혜택 제한이나 현금영수증 미발급 등 사용 매장에서 발생되는 민원이 대부분이었다.

또한 모바일 상품권의 중고거래 관련 피해에 대한 민원 대부분은 ▲도용 및 사기 피해 신고이며, 이외는 ▲중고거래 업체 관련 내용이었다. 최근 모바일 상품권 중고거래가 활성화되면서 이 과정에서 일어난 도용, 사기 등의 범죄 피해 민원도 증가한 것이다.

모바일 상품권 관련 기타 민원으로는 ‘받지 않을 권리’ 보장을 위해 ▲거절 및 환불 절차 보완 요구 ▲오배송(발송) 관련 민원 등이었다.

국민권익위 민성심 국장은 “관계기관의 표준약관 제·개정 노력에도 불구하고 사각지대로 인한 소비자 권익침해가 계속되는 상황인 만큼, 이번 민원 분석에 나타난 국민의 목소리가 정책개선에 반영돼 국민 실생활 속 불공정이 해소되길 기대한다”고 말했다. 중기이코노미 채민선 기자

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