8일 금융감독원에 따르면, 지난해 연간 금융민원은 11만6338건으로 2023년(9만3842건)보다 24.0%(2만2496건) 증가했다.

금감원은 특히 은행권과 중소서민 권역의 민원이 급증한 점이 원인이라고 짚었다. 실제로 은행은 1년만에 민원에 53.3% 늘었고, 중소서민 역시 45.3%나 급증했다. 이 밖에 손해보험(11.4%), 금융투자(14.7%) 민원은 1년새 증가했고, 생명보험(3.3%↓)은 감소했다. 

권역별 비중은 보험 45.9%(손해보험 34.7%, 생명보험 11.2%), 중소서민 25.6%, 은행 20.7%, 금융투자 7.8% 순이었다. 

지난해 은행권 민원은 2만4043건이 접수돼 1년만에 8363건이 늘었다. 금감원은 은행권에서 민원이 급증한 이유가 ELS 불완전판매의 영향이라고 설명했다. 

ELS 불완전판매 등으로 방카·펀드(4349건, 1048.0%)와 신탁(2729건, 1459.4%) 관련 민원이 크게 증가했다. 지난해 논란이 된 H지수 관련 ELS, ELT 관련 민원을 금감원은 방카·펀드 또는 신탁으로 분류했다. 

유형별 비중은 여신(28.6%), 방카슈랑스·펀드(19.8%), 신탁(12.1%), 보이스피싱(8.0%), 예적금(7.0%) 순이었다. 

마찬가지로 민원이 크게 증가한 중소서민 분야는 티몬·위메프 사태의 영향이 컸다. 지난해 2만9809건이 접수돼 1년만에 9295건 증가했다. 

특히 신용카드사(3645건, 39.1%), 신용정보사(314건, 12.2%)의 민원이 상대적으로 크게 증가했다. 업종별 비중은 신용카드사(43.5%), 신용정보사(9.7%), 대부업자(7.9%), 신협(6.7%), 저축은행(5.7%) 순이었다. 중기이코노미 이창호 기자