SK텔레콤이 악성코드로 인한 사이버 침해사고와 관련, 고객들의 보안 우려를 해소하기 위해 오는 28일부터 유심 무료 교체를 포함, 한층 강화된 고객정보 보호조치를 시행한다고 25일 밝혔다.

유영상 SKT CEO는 이날 고객정보 보호조치 강화 설명회에서 “SK텔레콤을 믿고 이용해주신 고객 여러분과 사회에 큰 불편과 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과드린다”며, “SK텔레콤을 이용하는 모든 고객분들을 대상으로 원하실 경우 유심카드를 무료로 교체해드리는 추가 조치를 시행하겠다”고 말했다. 

SKT는 “사실상 유심교체와 동일한 효과를 지닌 비정상인증시도 차단(FDS) 강화, 유심보호서비스에 이어 유심 무료 교체서비스까지 더해질 경우, 더욱 안전한 고객보호 효과가 있을 것”이라고 했다. 

앞서 지난 22일 SKT는 “4월 19일 오후 11시경, 악성코드로 인해 SK텔레콤 고객님의 유심 관련 일부 정보가 유출된 것으로 의심되는 정황을 발견”했다고 밝힌 바 있다. 같은 날 개인정보보호위원회는 22일 오전 10시경 SKT로부터 유출 신고를 접수받아 조사에 착수했다고 발표했다.

이에 따라 SKT는 28일 오전 10시부터 SKT 고객들에게 유심(eSIM 포함) 무료 교체서비스를 제공할 예정이다. 4월18일 기준 이동통신 가입자가 대상이다. 

시행 초기 고객 쏠림으로 당일 교체가 어려울 경우, 방문한 매장에서 예약 신청을 하면 추후 유심 교체가 가능하다. 

SKT는 유심 무료 교체 서비스를 19일부터 27일 사이 자비로 유심을 교체한 고객에게도 소급 적용해, 고객들이 이미 납부한 비용에 대해 별도로 환급한다. 또한 SKT 통신망을 사용하는 알뜰폰 고객에게도 동일한 조치를 적용하기로 했다. 시행 시기 및 방법 등은 각 알뜰폰 업체에서 추후 공지할 예정이다.

유영상 SKT CEO는 “SK텔레콤은 고객의 신뢰를 최우선으로 생각하며 보안체계를 더욱 강화하고, 고객정보 보호 강화 방안도 마련해 나가겠다”며 “이번 사태를 통해 다시 한 번 기본에 충실하고 책임 있는 기업으로 거듭나겠다”고 밝혔다. 중기이코노미 이창호 기자