부동산 중개 시 의뢰인과 공인중개사간 권리·의무를 명확히 할 필요가 있다는 조사결과가 나왔다.  

부동산 정보업체 부동산114는 부동산 중개업 종사자를 제외한 일반인 216명을 대상으로 ‘부동산 중개의뢰에 관한 소비자 인식 조사’를 실시했다며, 이 결과 중개의뢰 시 의뢰인과 공인중개사 사이에 서면계약 체결을 의무화할 필요가 있냐는 질문에 63.9%가 ‘그렇다’고 답했다고 10일 밝혔다.

중개사무소에 매물을 내놓거나 구하고자 의뢰할 경우 이를 계약이라고 생각하는지에 대한 질문에 대해서는, 응답자의 69.4%는 ‘그렇지 않다’고 답했고 ‘그렇다’고 응답한 사람은 16.7%에 불과했다. 이에 대해 부동산114는 “부동산 중개문화 개선을 위해서는 소비자의 인식 제고와 함께 제도적 보완도 필요할 것으로 보인다”고 설명했다.

“중개계약의 서면화가 의무사항이 아니어서 여전히 구두의뢰가 관행적으로 이뤄지고 있는 상황에서, 상호 계약관계를 명확히 하고 분쟁을 최소화하기 위한 서면계약을 확대해야 한다는데 공감하고 있는 것”이라고도 풀이했다. 실제로 미국, 프랑스, 일본, 호주 등 선진국은 서면계약 형태의 전속 및 독점중개제도가 일반화돼 있다고도 덧붙였다.

전속중개와 일반중개에서는 일반중개 방식에 대한 선호가 높았다. 응답자의 61.1%는 부동산 거래를 할 때 다수의 공인중개사에게 중개를 의뢰하는 ‘일반중개계약’ 방식을 더 선호한다고 답했다. 그 이유로는 ‘여러 곳에 의뢰해 노출을 극대화하는 것이 거래의 신속성 면에서 유리하기 때문’(38.6%), ‘중개업자간 비교가 가능하고 경쟁을 유발할 수 있기 때문’(29.5%), ‘관행적으로 익숙한 방식이기 때문’(25.0%), ‘전속중개에 대해 잘 알고 있지 못하기 때문’(6.8%) 순으로 답했다.

반면 ‘전속중개계약’을 더 선호한다고 답한 응답자는 ‘양질의 중개서비스 및 공인중개사와의 지속적인 관계 유지가 가능하다’(67.9%)는 점을 가장 큰 이유로 꼽았고 이어 ‘공인중개사의 적극적인 노력과 광고 촉진으로 계약성공률이 높다’(14.3%), ‘중개사고에 대한 책임소재가 분명하다’(10.7%) 등이 뒤를 이었다.

중개사무소 또는 공인중개사를 선택할 때 미치는 영향에 대해 5점 척도를 기준으로 주요 항목별 중요도를 체크한 결과, ‘적정가격 제시 또는 유연한 가격협상 능력’이 4.47점으로 가장 높게 나타났다. 이어 ‘공인중개사의 친절도 등 업무태도’가 4.35점이었으며 ‘공인중개사의 신뢰도 및 중개경력’은 4.19점을 기록했다.

‘중개사무소 위치 및 외관’, ‘주변 지인의 소개나 추천’ 항목은 각각 3.5점으로 중개사무소를 선택할 때 상대적으로 중요도가 낮은 편이었다. ‘프랜차이즈 가맹 여부’ 항목 역시 평점 2.72점에 그쳤다. ‘프랜차이즈 가맹 여부’를 중요하게 여긴다고 답한 응답자는 전체의 25%로 ‘거래정보망을 활용한 뛰어난 홍보능력’(44.4%)과 ‘프랜차이즈 브랜드에 따른 신뢰도 형성’(33.3%) 등을 이유로 꼽았다.

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