싱가포르 온라인시장 정품보증·고객리뷰 중요

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세계시장 ㅣ 아시아·오세아니아 싱가포르 온라인시장 정품보증·고객리뷰 중요 5일내 도착하는 해외배송 선호…동남아의 트렌드 리더 싱가포르

기사입력2019-04-01 05:00

Renhao Wong Senior Staff (renhao.wong@qoo10.com) ㅣ다른기사보기

Qoo10 싱가포르 PR팀 Renhao Wong Senior Staff

[글로벌 오픈마켓 큐텐이 전하는 동남아 시장 ⑮Qoo10 현지 직원이 보는 싱가포르㊤]싱가포르는 동남아시아의 다른 나라에 비해 최신 기술과 친숙한 소비자가 많은 편이다. 싱가포르 소비자들은 2000년대 초부터 이베이나 아마존과 같은 초기 온라인쇼핑몰을 이용했고, 2010년 전후로 생겨난 로컬 쇼핑사이트들은 시장 주도권을 놓고 경쟁하기 시작했다. 이 때 등장한 Qoo10(큐텐)은 최초의 온라인쇼핑 플랫폼 중 하나로 널리 알려져 있다. 가격, 신뢰도, 배송 각 부문에서 괄목할만한 성과를 내며 싱가포르 대표 온라인마켓으로 자리잡은 것으로 평가받는다.

◇싱가포르 온라인시장에 대한 이해=싱가포르 소비자들은 온라인쇼핑을 할 때, 가격과 브랜드 및 정품 여부, 빠른 배송 등을 중요하게 판단한다.

다른 국가와 마찬가지로 싱가포르도 가격에 민감한 시장이다. 특히 세면도구나 청소용품, 주방용품 등과 같은 생활필수품의 경우에는 더욱 합리적인 가격을 추구하는 경향이 있다. 하지만 싱가포르에서 찾을 수 없는 아이템이나 리미티드 에디션 같은 경우에는 가격과 상관없이 인기가 있다. 특히 한국의 카카오프렌즈 같은 캐릭터 굿즈는 지금까지 찾아볼 수 없었던 ‘Cool’한 아이템으로 여겨진다.

가전제품과 같은 특정 제품군의 경우 브랜드 평판을, 일부 소비재의 경우 정품 여부를 중요한 포인트로 고려한다. 세련되고 선명한 이미지를 활용한 제품소개 페이지는 온라인쇼핑에 익숙한 싱가포르 소비자들의 마음을 사로잡는 중요한 요소가 된다. 하지만 수령한 제품이 소개된 것과 일치하지 않을 경우, 가감없이 솔직한 리뷰를 남기기 때문에 제품에 대한 정확한 설명이 필요하다.

싱가포르 소비자들은 신속하고 정확한 배송을 중요하게 여긴다. 큐텐은 빠른 배송을 선호하는 고객을 위해, 물류자회사 Qxpress(사진)를 통해 당일배송도 가능한 ‘Qprime 서비스’를 제공하고 있다.<사진=큐텐>

또 도시국가인 싱가포르의 직장인들은 바쁘게 생활하기 때문에, 온라인으로 구매한 물품의 배송 완료시간을 예상할 수 있는 정확하고 신뢰할 만한 배송시스템을 매우 중요하게 생각한다. 무료배송 여부도 구매의 중요한 판단 기준 중 하나다.

Qoo10을 예로 들면, 싱가포르에서만 약 3000만개의 제품을 합리적이고 저렴한 가격에 제공한다. 원하는 거의 모든 것을 찾을 수 있을만큼 규모가 큰 것이다. 4000만건 정도 쌓인 고객 리뷰는 다른 고객의 신뢰와 제품이해도를 높여 구매로 이어지는 선순환 고리역할을 한다. 빠른 배송을 선호하는 고객을 위해, 물류자회사 Qxpress(큐익스프레스)가 당일배송도 가능한 ‘Qprime 서비스’를 제공하고 있다.

싱가포르 사람들은 외국의 신제품에 대한 호기심이 굉장히 많은 편이다. 하지만 배송이 오래 걸린다면 구매를 꺼린다. 따라서 제품을 고객에게 무료 혹은 저렴한 비용으로 빠르게 전달할 수 있도록 배송시스템을 갖춰야 한다. 해외배송 물건은 가급적 주문 후 5일 이내에 고객에게 전달되는 것이 좋다.

또한 제품을 받은 고객이 성공적인 사용경험을 공유할 수 있게 쇼핑 플랫폼에 리뷰를 남기도록 장려하는 것도 중요하다. 이렇게 남겨진 리뷰는 다른 소비자들이 그 물건을 구매할 때에 상당히 중요한 역할을 한다. ‘이 셀러의 이 제품이라면 안심하고 살 수 있겠다’라는 확신을 심어줘야 한다.

서비스센터가 싱가포르 현지에 있다면, 전자제품이나 액세서리 제품의 경우 불량품을 수리하거나 교체해 줄 수 있는 애프터서비스를 보증하는 것이 중요하다. 고객에게 보증서를 제공하고, 판매자와 쉽게 연락할 수 있도록 연락망을 구축해야 한다. 현지 상황이 여의치 않을 경우에는 신속하고 친절한 응대로 고객의 마음을 사로잡아야 한다. 가품이 아닌 정품임을 확인할 수 있도록 해주는 것도 고객신뢰를 높이는데 도움이 된다.