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국내 택배 서비스, 우체국·용마 최우수등급
우체국·CJ ‘서비스만족’, 한진 ‘대응성’, 대신 ‘기사처우’ 높은 점수
- 기사입력2016-11-27 15:40
이혜원 기자 (dipsy@junggi.co.kr) 다른기사보기
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<그래픽=이혜원 기자> ©중기이코노미27일 국토교통부는 2016년 택배서비스 평가 결과, 일반택배 분야에서는 ‘우체국택배’가 기업택배 분야에서는 ‘용마’가 최우수 등급을 받았다고 밝혔다.일반택배는 우체국택배가 A등급, 현대· CJ대한통운·한진·로젠이 B++등급, 경동이 B+등급, 합동·대신·KGB·KG 로지스·천일이 B등급으로 나타났다.우체국택배·CJ대한통운은 전문평가단이 실시한 서비스 만족도 수준에서 높은 점수를 받았다. 현대·한진은 고객의소리 응대 수준 및 사고피해 처리기간 등의 대응성 영역에서 높은 평가를 받았다. 대신은 기사 처우 수준 및 직영차량 비율 항목에서 높은 평가를 받았다.경동·합동은 이튿날 안에 배송하는 비율, 로젠은 이튿날 안에 집하하는 비율이 높아 신속성에서 높은 평가를 받았다. 천일은 화물사고율이 매우 낮아 안전성 영역에서 우수한 평가를 받았다.기업택배는 용마가 A등급, 성화·동진이 B++등급, 일양·고려가 B+등급, 택배업협동조합이 B등급으로 나타났다. 용마·동진은 고객사 만족도 조사에서 높은 평가를 받았으며 성화는 피해 처리기간 및 직영차량 비율 등 대응성 영역에서 우수한 평가를 받았다.<저작권자 ⓒ 중기이코노미. 무단전재 및 재배포 금지>
