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외국 항공사 소비자 분쟁 국내보다 3배 많다
비엣젯항공 등 외항사 6곳이 전체 피해구제 신청 42% 차지
- 기사입력2024-09-04 15:21
이창호 기자 (xg139@junggi.co.kr) 다른기사보기
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외국 국적 항공사를 상대로 한 소비자의 피해구제 신청이 국내 항공사의 3배 수준인 것으로 나타났다.4일 소비자원에 따르면, 2023년부터 2024년 상반기까지 접수된 피해구제 신청은 2863건이다. 이 가운데 국내 항공사가 1440건, 외항사가 1243건을 차지했다. 항공 이용자 10만명당으로 보면 국내항공사가 1.2건, 외항사가 3.6건으로 집계됐다.피해구제 합의율은 국내 항공사가 59.9%, 외항사는 51.2%로 국내 항공사보다 약 9%p 가량 낮았다.외항사 피해구제 신청 1243건의 41.8%(520건)가 6개사를 대상으로 접수됐다. 항공사별로는 비엣젯항공, 필리핀에어아시아, 타이에어아시아엑스, 필리핀항공, 에티하드항공, 터키항공 순이었다.접수 상위 6개 외항사 관련 피해 유형을 살펴보면, 항공권 환급 거부 및 위약금 과다 청구가 60.6%(315건)로 가장 많았다. 이어서 항공편 결항 및 지연 22.5%(117건), 정보제공 미흡에 따른 피해 3.7%(19건), 위탁수하물 파손·분실 3.3%(17건) 순이었다.항공권 환급 거부와 관련해서는 취소 시 구매 직후부터 위약금을 과다하게 청구하거나 환급 자체를 거부하는 사례가 많았고, 코로나 당시 경영난으로 환급을 지연하면서 신청된 사례도 다수 있었다.항공편 결항 및 지연은 결항·지연 사유에 대한 구체적인 설명 없이 일방적으로 배상을 거부하는 경우가 많았다. 결항·지연 과정에서 승객들에게 사전 고지하거나 휴식공간을 제공하는 등의 적절한 조치가 이뤄지지 않아 발생하는 불만이 많았다.소비자원은 항공권을 착오로 구매했거나 구입 후 빠른 시간 내에 취소 요청한 소비자를 보호할 수 있는 정책을 마련할 것, 항공편의 결항·지연 시 승객 불편을 최소화할 수 있는 조치를 취하고 구체적인 사유를 알릴 것 등을 해당 항공사에 권고했다.또 항공여객 피해 예방을 위해 소비자에게 ▲항공권 구매 전 취소 가능 여부, 위약금 규정을 확인할 것 ▲항공권 구매 후에는 항공편 일정이 변경될 수 있으므로 수시로 정보를 확인할 것 ▲위탁수하물을 인도받은 뒤에는 반드시 파손·분실이 있는지 검수하고 문제가 있을 경우 항공사에 즉시 통보할 것 ▲사후분쟁에 대비해 사진, 확인서 등 증빙자료를 확보할 것 등을 당부했다. 중기이코노미 이창호 기자
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